Faire face a l-agressivite et aux incivilites
Formalog Angers
Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
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Localité
En présentiel
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Objectifs
Être capable de
- Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
- Acquérir les outils de communication appropriés
- Récupérer sa sérénité après une incivilité
- Prévenir et anticiper l'escalade
Programme
- Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
- Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
- Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
- Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper
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