Faire face a l-agressivite et aux incivilites

Formalog Angers

Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 49 - Les Ponts-de-Cé
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 53 - Mayenne
  • 72 - Sarthe
  • 85 - Vendée
Objectifs
Être capable de
  • Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
  • Acquérir les outils de communication appropriés
  • Récupérer sa sérénité après une incivilité
  • Prévenir et anticiper l'escalade
Programme
  • Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
  • Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
  • Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
  • Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper

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