ÊTRE ASSISTANT MÉDICO-ADMINISTRATIF EN INSTITUTION PSYCHIATRIQUE OU MÉDICO-SOCIALE

La formation en résumé

Cette formation porte sur les missions d’accueil et d’accompagnement administratif en institution psychiatrique ou médico-sociale. Elle aborde les particularités de la santé mentale chez l’enfant, l’adolescent et l’adulte, ainsi que les règles encadrant le suivi des documents et le partage d’informations. Elle vise à permettre aux professionnels d’accueillir les patients et leurs proches, de mieux comprendre les situations rencontrées et d’adapter leur communication et leur posture, y compris face au stress ou à des contextes difficiles.

Le programme

• Bases, risques et enjeux de l’accueil ; outils d’accueil sur place et au téléphone, et juste distance relationnelle.


• Repères sur le développement de l’enfant et de l’adolescent, classifications psychiatriques, souffrance psychique et vocabulaire utilisé au quotidien.


• Compréhension des troubles de la santé mentale et des questions qu’ils soulèvent.


• Textes réglementaires, administratifs et juridiques ; suivi des documents, secret et discrétion professionnels, partage d’informations.


• Accueil et contact avec les patients et leur famille ; analyse des pratiques professionnelles.


• Stress, posture et relaxation : techniques préventives et gestes de premiers secours en cas de stress.

Les compétences visées

• Clarifier les enjeux et les bases de l’accueil en santé mentale.


• Adapter la communication verbale et non verbale aux patients et à leur famille.


• Faire face à des situations d’anxiété, de désarroi, de tristesse ou d’agressivité.


• Utiliser les repères et le vocabulaire liés aux troubles psychiques et aux classifications psychiatriques.


• Appliquer les règles relatives aux documents administratifs, au secret professionnel et au partage d’informations.


• Identifier et gérer son stress et prendre en compte son vécu émotionnel.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux assistants médico-administratifs et aux agents administratifs exerçant en santé mentale auprès d’enfants, d’adolescents ou d’adultes. Elle concerne les professionnels intervenant dans des institutions psychiatriques ou médico-sociales, en lien avec les patients, leurs familles et les équipes de soin.

Éléments de méthodologie

La démarche comprend l’analyse des pratiques professionnelles et des mises en situation professionnelles. Des exercices pratiques portent sur des techniques préventives de gestion du stress et sur des techniques de premiers secours en cas de stress. Ces activités permettent de travailler les postures et les situations d’accueil abordées pendant la formation.