Clarifier la notion d'accueil ainsi que ses bases, risques et enjeux. Pouvoir faire face à des contextes difficiles d'anxiété et de désarroi, de tristesse et de désespoir, d'agressivité et de colère. Connaître le vocabulaire utilisé dans le dossier du patient et les classifications en psychiatrie de l'enfant, de l'adulte et de la personne âgée. Connaître les textes réglementaires, administratifs et juridiques et leurs applications pratiques. Améliorer sa présentation, sa communication verbale et non verbale et prendre conscience de son vécu émotionnel, de celui des patients et de leur famille. Savoir identifier et gérer son stress, le diminuer.