Être assistant médico-administratif en institution psychiatrique ou médico-sociale

La formation en résumé

Cette formation porte sur l’accueil et l’accompagnement médico-administratif en institution psychiatrique ou médico-sociale. Elle vise à permettre aux participants de mieux accueillir les patients et leur famille, y compris dans des situations de détresse ou d’agressivité, et d’adapter leur communication. Elle aborde également les repères en santé mentale, les classifications psychiatriques, le traitement des documents administratifs et les règles de confidentialité, ainsi que la gestion du stress au travail.

Le programme

• Les bases, les risques et les enjeux de l’accueil ; les outils d’accueil en face à face et au téléphone et la distance relationnelle.


• Les repères sur le développement de l’enfant et de l’adolescent, les classifications psychiatriques, la souffrance psychique et le vocabulaire employé au quotidien.


• Les troubles de la santé mentale et les questions qu’ils soulèvent.


• Les textes réglementaires, administratifs et juridiques, le suivi des documents, le secret professionnel et le partage d’informations.


• La relation avec les patients et leur famille, la posture et la communication.


• La gestion du stress, la relaxation et les techniques préventives, ainsi que les premiers secours en cas de stress.

Les compétences visées

• Clarifier les bases, les risques et les enjeux de l’accueil.


• Adapter sa communication verbale et non verbale et trouver une distance relationnelle appropriée.


• Faire face à des situations marquées par l’anxiété, le désarroi, la tristesse ou l’agressivité.


• Employer le vocabulaire des dossiers patients et repérer les classifications en psychiatrie.


• Appliquer les règles administratives et juridiques relatives aux documents et aux informations partagées.


• Identifier et gérer son stress et prendre en compte son vécu émotionnel ainsi que celui des patients et de leur famille.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux assistants médico-administratifs et aux agents administratifs exerçant en santé mentale auprès d’enfants, d’adolescents ou d’adultes. Elle concerne les professionnels amenés à accueillir des patients et leur famille, à traiter des documents administratifs et à contribuer au suivi des informations dans une institution psychiatrique ou médico-sociale.

Éléments de méthodologie

La formation comprend des exercices pratiques consacrés aux techniques préventives de gestion du stress et des mises en situation professionnelles. L’analyse des pratiques permet de revenir sur les situations rencontrées dans l’exercice des fonctions et d’examiner les postures et les modes de communication mobilisés.