Employe polyvalent du commerce et de la distribution
Purple Campus Occitanie
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Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
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Objectifs
• La réception et le contrôle des livraisons
• Le stockage des marchandises, le réapprovisionnement des rayons et la présentation des marchandises
• Le contrôle de la qualité des produits et de leur date limite de consommation
• La tenue du poste caisse
• L'accueil des clients
• Lecture, préparation de la commande client
• La remise de la commande au client et la gestion des retours marchandises le cas échéant
Programme
APPROVISIONNER ET ASSURER LE RÉASSORT DES RAYONS
• Réceptionner et stocker les marchandises
• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la
réglementation commerciale
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
• Participer à la lutte contre la démarque
• Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
• Réaliser les opérationsd'inventaire
• Communiquer à l'oral en situation professionnelle
• Accueillir et orienter le client dans le magasin
• Travailler en équipe
• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
• Utiliser les outils numériques
TENIR UN POSTE DE CAISSE
• Assurer la relation et le service clients en caisse
• Réagir face aux conflits clients
• Réaliser des opérations de caisse
• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de
caisse
• Gérer son stress au poste caisse
PRÉPARER LES COMMANDES CLIENTS EN MAGASIN OU EN « DRIVE »
• Découvrir l'environnement du e-commerce
• Organiser son travail selon les commandes reçues
• Réaliser le « picking » et la mise en colis dans le respect des règles
d'hygiène, de sécurité et de stockage
• Accueillir et remettre la commande aux clients
PRATIQUE PROFESSIONNELLE ET ÉVALUATION
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