Developpement des competences en service a la clientele
France Solidarité
Non finançable CPF
Tout public
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2000 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
Comprendre les principes fondamentaux du service à la clientèle.
Développer des compétences de communication efficace.
Apprendre à gérer les situations difficiles et les clients mécontents.
Renforcer la rétention et la fidélisation de la clientèle.
Développer des compétences de communication efficace.
Apprendre à gérer les situations difficiles et les clients mécontents.
Renforcer la rétention et la fidélisation de la clientèle.
Programme
Module 1 : Introduction au service à la clientèle
Comprendre l'importance du service à la clientèle
Identifier les attentes des clients
Module 2 : Communication efficace en service à la clientèle
Techniques de communication verbale et non verbale
Écoute active et questionnement
Module 3 : Gestion des situations difficiles
Gérer les clients mécontents
Résoudre les problèmes de manière efficace
Module 4 : Fidélisation de la clientèle
Stratégies de fidélisation
Renforcer la rétention de la clientèle
Comprendre l'importance du service à la clientèle
Identifier les attentes des clients
Module 2 : Communication efficace en service à la clientèle
Techniques de communication verbale et non verbale
Écoute active et questionnement
Module 3 : Gestion des situations difficiles
Gérer les clients mécontents
Résoudre les problèmes de manière efficace
Module 4 : Fidélisation de la clientèle
Stratégies de fidélisation
Renforcer la rétention de la clientèle
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