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GRETA CFA Montpellier Littoral

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  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
- Accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d?hébergementbr- Contribuer à la vente des services de l?hôtel et à la fidélisation de la clientèlebr- Gérer le planning des réservations des chambresbr- Traiter et assurer le suivi du dossier clientbr- Facturer les prestations encaisser les paiementsbr- Informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Programme
Accueil et communicationbrPrésentation et comportement professionnelsbrTypologie de la clientèlebrCommunication oralebrExpression écritebrAnglais, EspagnolbrFonction commercialebrTechniques de ventebrÉconomie touristiquebrOutils de communication et principes d?utilisationbrFonction administrativebrInformation et documentation internebrEnregistrements et procédures de gestionbrIndicateurs de résultats activité hôtelièrebrOutils bureautiques

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