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Objectifs
Former des professionnel·le·s capables d'accueillir, conseiller, gérer et fidéliser une clientèle de particuliers ou de professionnels à distance ou en agence, dans les secteurs banque, assurance ou services.
Programme
- Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou à distance), identifier leurs besoins et y répondre de façon personnalisée
- Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leur situation (assurance, crédit, épargne…)
- Traiter les opérations courantes (ouverture de compte, souscription à des produits, suivi des dossiers)
- Gérer les réclamations et assurer un suivi administratif rigoureux
- Mettre à jour le fichier client, préparer des actions de relance ou de fidélisation
- Réaliser des opérations de vente additionnelle ou de prescription de nouveaux services
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