CCA hotesse de l-air- steward
Institut des Métiers
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
La formation CCA (Cabin Crew Attestation) a pour but de préparer les futurs hôtesses de l'air et stewards à assurer efficacement leurs missions en vol, dans le respect des normes européennes. Voici les objectifs principaux de la formation :
Assurer la sécurité des passagers à bord
Former les participants aux procédures de sécurité aérienne afin de garantir un environnement sûr tout au long du vol :
Maîtriser les consignes de sécurité, l'utilisation des équipements de sauvetage, et les procédures d'évacuation en urgence.
Prévenir les incidents en surveillant le respect des règles de sécurité par les passagers.
Acquérir des compétences en service à bord
Développer des compétences relationnelles pour offrir un accueil chaleureux et un service client de qualité :
Accueillir, informer et assister les passagers pendant toutes les phases du vol.
Répondre aux besoins des passagers, y compris ceux ayant des exigences spécifiques (personnes à mobilité réduite, enfants, etc.).
Maîtriser les premiers secours à bord
Former les candidats aux gestes de premiers secours pour intervenir rapidement en cas d'urgence médicale à bord :
Savoir diagnostiquer les malaises, administrer les premiers soins et utiliser les dispositifs médicaux de bord, comme les trousses de premiers secours et les défibrillateurs.
Gérer les situations de crise jusqu'à l'arrivée des secours médicaux.
Appliquer les normes et réglementations aériennes internationales
Garantir que les participants connaissent et respectent les réglementations aériennes internationales, notamment celles relatives à la sécurité et à la sûreté des vols :
Connaître les obligations légales des membres d'équipage et les droits des passagers.
Veiller à la sécurité de l'appareil en collaboration avec le personnel au sol et les pilotes.
Développer des compétences en communication interculturelle et linguistique
Améliorer la capacité des candidats à communiquer en anglais et dans d'autres langues pour interagir efficacement avec une clientèle internationale :
Assurer des annonces claires et compréhensibles pour tous les passagers.
Gérer les situations délicates ou conflictuelles en respectant les différences culturelles.
Gérer les situations imprévues et d'urgence
Préparer les candidats à réagir de manière appropriée aux situations imprévues ou d'urgence :
Maîtriser les techniques de gestion de crise (feu à bord, turbulences, passagers perturbateurs, etc.).
Savoir conserver son calme et rassurer les passagers en toute circonstance.
Assurer la sécurité des passagers à bord
Former les participants aux procédures de sécurité aérienne afin de garantir un environnement sûr tout au long du vol :
Maîtriser les consignes de sécurité, l'utilisation des équipements de sauvetage, et les procédures d'évacuation en urgence.
Prévenir les incidents en surveillant le respect des règles de sécurité par les passagers.
Acquérir des compétences en service à bord
Développer des compétences relationnelles pour offrir un accueil chaleureux et un service client de qualité :
Accueillir, informer et assister les passagers pendant toutes les phases du vol.
Répondre aux besoins des passagers, y compris ceux ayant des exigences spécifiques (personnes à mobilité réduite, enfants, etc.).
Maîtriser les premiers secours à bord
Former les candidats aux gestes de premiers secours pour intervenir rapidement en cas d'urgence médicale à bord :
Savoir diagnostiquer les malaises, administrer les premiers soins et utiliser les dispositifs médicaux de bord, comme les trousses de premiers secours et les défibrillateurs.
Gérer les situations de crise jusqu'à l'arrivée des secours médicaux.
Appliquer les normes et réglementations aériennes internationales
Garantir que les participants connaissent et respectent les réglementations aériennes internationales, notamment celles relatives à la sécurité et à la sûreté des vols :
Connaître les obligations légales des membres d'équipage et les droits des passagers.
Veiller à la sécurité de l'appareil en collaboration avec le personnel au sol et les pilotes.
Développer des compétences en communication interculturelle et linguistique
Améliorer la capacité des candidats à communiquer en anglais et dans d'autres langues pour interagir efficacement avec une clientèle internationale :
Assurer des annonces claires et compréhensibles pour tous les passagers.
Gérer les situations délicates ou conflictuelles en respectant les différences culturelles.
Gérer les situations imprévues et d'urgence
Préparer les candidats à réagir de manière appropriée aux situations imprévues ou d'urgence :
Maîtriser les techniques de gestion de crise (feu à bord, turbulences, passagers perturbateurs, etc.).
Savoir conserver son calme et rassurer les passagers en toute circonstance.
Programme
1. Réglementations aériennes
Introduction aux réglementations internationales et européennes en matière de transport aérien (EASA).
Droits et responsabilités des passagers et des membres d'équipage.
Connaissance des différents acteurs du secteur aérien (compagnies, autorités de l'aviation civile, etc.).
2. Sécurité à bord
Procédures de sécurité avant, pendant, et après le vol.
Formation à l'utilisation des équipements de sécurité : gilets de sauvetage, masques à oxygène, extincteurs, toboggans d'évacuation, etc.
Maîtrise des procédures d'évacuation en cas d'urgence.
Gestion des situations d'urgence spécifiques (feu à bord, dépressurisation, turbulences).
3. Premiers secours à bord
Identification des situations médicales d'urgence (malaise, crise cardiaque, etc.).
Techniques de réanimation et de soins de base (RCR, bandages, etc.).
Utilisation du matériel médical disponible à bord (trousse de secours, défibrillateur).
Coordination avec les autorités médicales au sol.
4. Service à bord et relation client
Techniques d'accueil des passagers et gestion des interactions en vol.
Prise en charge des passagers à besoins spécifiques (enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite, etc.).
Gestion des conflits et des passagers perturbateurs.
Annonces à bord : techniques de communication et gestion des informations (en plusieurs langues).
5. Formation linguistique (Anglais aéronautique)
Acquisition des termes techniques et du vocabulaire de sécurité en anglais.
Simulation de dialogues en anglais avec des passagers et des membres de l'équipage.
Annonces de sécurité en anglais et gestion des interactions internationales.
6. Sûreté aérienne
Contrôle des accès et surveillance des zones sensibles à bord et au sol.
Détection des comportements suspects et gestion des passagers à risque.
Procédures en cas de menace terroriste ou bagage abandonné.
Formation sur la gestion des actes de malveillance à bord.
7. Simulation de vol et mises en situation
Exercices pratiques en cabine d'avion pour simuler des situations d'urgence.
Évacuation d'urgence et mise en place des toboggans de secours.
Utilisation des équipements en conditions réelles (feu à bord, fumée, etc.).
Prise en charge des passagers pendant les turbulences ou en situation de crise.
8. Formation comportementale et gestion du stress
Techniques pour rester calme et professionnel dans des situations stressantes.
Gestion des émotions et des conflits à bord.
Techniques de leadership et d'autorité auprès des passagers.
9. Examen final et obtention du CCA
Évaluation théorique : connaissances en réglementation, sécurité et sûreté.
Évaluation pratique : utilisation des équipements de sécurité, gestion des situations d'urgence, premiers secours.
Test de compétences en anglais.
Introduction aux réglementations internationales et européennes en matière de transport aérien (EASA).
Droits et responsabilités des passagers et des membres d'équipage.
Connaissance des différents acteurs du secteur aérien (compagnies, autorités de l'aviation civile, etc.).
2. Sécurité à bord
Procédures de sécurité avant, pendant, et après le vol.
Formation à l'utilisation des équipements de sécurité : gilets de sauvetage, masques à oxygène, extincteurs, toboggans d'évacuation, etc.
Maîtrise des procédures d'évacuation en cas d'urgence.
Gestion des situations d'urgence spécifiques (feu à bord, dépressurisation, turbulences).
3. Premiers secours à bord
Identification des situations médicales d'urgence (malaise, crise cardiaque, etc.).
Techniques de réanimation et de soins de base (RCR, bandages, etc.).
Utilisation du matériel médical disponible à bord (trousse de secours, défibrillateur).
Coordination avec les autorités médicales au sol.
4. Service à bord et relation client
Techniques d'accueil des passagers et gestion des interactions en vol.
Prise en charge des passagers à besoins spécifiques (enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite, etc.).
Gestion des conflits et des passagers perturbateurs.
Annonces à bord : techniques de communication et gestion des informations (en plusieurs langues).
5. Formation linguistique (Anglais aéronautique)
Acquisition des termes techniques et du vocabulaire de sécurité en anglais.
Simulation de dialogues en anglais avec des passagers et des membres de l'équipage.
Annonces de sécurité en anglais et gestion des interactions internationales.
6. Sûreté aérienne
Contrôle des accès et surveillance des zones sensibles à bord et au sol.
Détection des comportements suspects et gestion des passagers à risque.
Procédures en cas de menace terroriste ou bagage abandonné.
Formation sur la gestion des actes de malveillance à bord.
7. Simulation de vol et mises en situation
Exercices pratiques en cabine d'avion pour simuler des situations d'urgence.
Évacuation d'urgence et mise en place des toboggans de secours.
Utilisation des équipements en conditions réelles (feu à bord, fumée, etc.).
Prise en charge des passagers pendant les turbulences ou en situation de crise.
8. Formation comportementale et gestion du stress
Techniques pour rester calme et professionnel dans des situations stressantes.
Gestion des émotions et des conflits à bord.
Techniques de leadership et d'autorité auprès des passagers.
9. Examen final et obtention du CCA
Évaluation théorique : connaissances en réglementation, sécurité et sûreté.
Évaluation pratique : utilisation des équipements de sécurité, gestion des situations d'urgence, premiers secours.
Test de compétences en anglais.
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