BTS MCO - Management commercial operationnel

Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques.

Matières Générales:
-Culture Générale et Expression,
-Langue Vivante 1 : anglais,
-Culture économique, juridique et managériale

Matières techniques :
Développement de la relation client et vente conseil
-Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Agencement de l'espace commercial
- Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
- Analyse et suivi de l'action commerciale

Gestion opérationnelle
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Analyse des performances
- Mise en œuvre du reporting

Management de l'équipe commerciale
Activités relevant du domaine :
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches et réalisation de plannings
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l'équipe