BTS banque

Accueillir la clientèle.
Gérer les flux de clients et les priorités.
Pratiquer l'écoute active.
Gérer les incivilités et les conflits.
Actualiser les informations clients.
Planifier un rendez-vous.
Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client.
Gérer les dysfonctionnements.
Orienter le client vers l'interlocuteur approprié.
Mettre en avant les offres complémentaires.
Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client.
Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques.
Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme.