BTS assurance

BPC-ESC

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Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Développer vos compétences pour établir une relation client de qualité, en adoptant une approche centrée sur les besoins et attentes des assurés.

Pratiquer une approche globale du client :
- Apprenez à analyser la situation du client dans son ensemble afin de lui proposer des solutions personnalisées, couvrant à la fois ses besoins immédiats et ses perspectives à long terme.

Utiliser une communication multicanale, notamment digitale :
- Maîtrisez les outils et techniques de communication, en exploitant les canaux traditionnels et numériques pour interagir efficacement avec les clients.

Travailler en mode projet :
- Adoptez une méthode de travail collaborative et structurée pour gérer des projets complexes, en alliant organisation, planification et coordination avec différentes parties prenantes.

Maîtriser les techniques d'assurances de biens et de personnes :
- Approfondissez vos connaissances sur les produits et solutions d'assurance, pour conseiller vos clients sur la protection de leurs biens et de leur personne de manière professionnelle et efficace.

Acquérir une véritable posture professionnelle :
- Adoptez une attitude responsable, éthique et proactive, qui valorise la satisfaction client, le travail en équipe et le respect des règles déontologiques.

Programme

Matières générales :
- Culture générale et expression : renforcez vos capacités de communication écrite et orale pour évoluer avec aisance dans le monde professionnel.
- Langue vivante étrangère (anglais) : développez vos compétences linguistiques pour communiquer efficacement dans un contexte international.

Matières professionnelles :
- Culture professionnelle et suivi du client : découvrez les fondamentaux du secteur de l'assurance et apprenez à gérer la relation client sur le long terme.
- Vente et développement commercial : acquérez des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation pour soutenir la croissance commerciale.
- Gestion des sinistres : maîtrisez les étapes et les procédures liées à la déclaration et au traitement des sinistres.
- Accueil en situation de sinistres : développez une approche empathique et professionnelle pour accompagner les clients dans des situations délicates.
- Ateliers de professionnalisation : participez à des mises en situation pratiques pour renforcer vos compétences et adopter une posture professionnelle.