Bloc 1 - Élaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal :
• Exercer une fonction de veille et anticiper les tendances
• Analyser les profils et comportements de ses clients
• Définir des actions marketing et commerciales innovantes
• Elaborer le plan d'action commercial omnicanal
• Rédiger un plan d'action commercial argumenté

Bloc 2 : Elaboration et mise en œuvre d'une stratégie de prospection omnicanale :
• Identifier les marchés et les cibles à prospecter
• Construire le plan de prospection omnicanale
• Préparer les actions de prospection
• Conduire des entretiens de prospection
• Analyser les résultats de prospection

Bloc 3 : Management des équipes de l'unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal :
• Diagnostiquer les besoins du client
• Construire et chiffrer une offre adaptée
• Argumenter son offre commerciale
• Elaborer une stratégie de négociation
• Conduire une négociation commerciale
• Contractualiser la vente
• Evaluer le processus de négociation
Bloc 4 : Management de l'activité commerciale en mode projet :
• Travailler en mode projet
• Organiser et mobiliser une équipe projet
• Coordonner et animer l'équipe du projet commercial
• Evaluer la performance des actions commerciales