Bac pro metiers de l-accueil - Integration dans une classe en initial -Annee de terminale sous statut d-apprenti

GRETA CFA de l'Ain

Non finançable CPF
Etudiant
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
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Entreprise
Etudiant
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 01 - Bourg-en-Bresse
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités

  • Prendre contact avec le public

  • Identifier la demande

  • Traiter la demande

  • Gérer les flux

  • Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles


  • Gérer l'information

  • Gérer des prestations internes et externes

  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale


  • Contribuer au développement de la relation commerciale

  • Satisfaire et fidéliser le public

  • Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles


  • Gérer l'information

  • Gérer des prestations internes et externes

  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Programme
FORMATION GÉNÉRALE :

• Français

• Histoire Géographie

• Langues vivantes A et B

• Mathématiques

• Enseignement moral et civique

• Arts appliqués et cultures artistiques

• EPS

FORMATION PROFESSIONNELLE :

• Gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gestion de l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

• Economie-Droit

• PSE (prévention santé environnement

 

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