Bac pro metiers de l-accueil - Integration dans une classe en initial -Annee de terminale sous statut d-apprenti

GRETA CFA de l'Ain

Non finançable CPF

Etudiant

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités

Prendre contact avec le public

Identifier la demande

Traiter la demande

Gérer les flux

Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l'information

Gérer des prestations internes et externes

Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale

Satisfaire et fidéliser le public

Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l'information

Gérer des prestations internes et externes

Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme

FORMATION GÉNÉRALE :

• Français

• Histoire Géographie

• Langues vivantes A et B

• Mathématiques

• Enseignement moral et civique

• Arts appliqués et cultures artistiques

• EPS

FORMATION PROFESSIONNELLE :

• Gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gestion de l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

• Economie-Droit

• PSE (prévention santé environnement

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