▷ Offre de Formation Bac pro metiers de l-accueil -2 ans avec CFA CAA

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Ce Bac professionnel forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique.
Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e).
Il/elle peut également occuper des postes d'agent (e) multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations.
Il/elle a également des compétences commerciales.
Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le Bac Professionnel accueil - relation clients (es) et usagers (es).

Programme

Enseignements professionnels :
- Gestion de l'accueil multicanal.
- Gestion de l'information et des prestations.
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale.
- Prévention Santé Environnement (PSE).

Enseignements généraux :
- Économie - Droit.
- Français - Histoire-Géographie.
- Enseignement moral et civique (EMC).
- Mathématiques
- LVA et LVB.
- Arts Appliqués
- Éducation Physique et Sportive (EPS).
- Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation.

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