Programme hebdomadaire (400h / 12 semaines)
SemaineDurée (h)Contenus pédagogiques

S1   35h  Accueil, positionnement, introduction aux métiers administratifs, communication professionnelle

S2   35h  Techniques de communication écrite (courriels, courriers, notes internes) et orale (accueil physique et téléphonique)

S3   35h  Gestion documentaire : classement, archivage physique et numérique

S4   35h  Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) – niveau 1

S5   35h  Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) – niveau 2

S6   35h  Organisation des activités (agenda, réunions, déplacements)

S7   35h  Initiation à la comptabilité et gestion simple (devis, factures)

S8   35h  Techniques de suivi administratif et indicateurs de performance

S9   35h  Communication interne/externe avancée, gestion des conflits

S10 35h  Simulation de service administratif (jeux de rôle)

S11 35h  Projet professionnel, rédaction de documents officiels

S12 35h Évaluations finales et bilan individuel de compétences

Compétences visées (blocs)

• Bloc 1 : Communication professionnelle écrite et orale.


• Bloc 2 : Gestion documentaire et administrative.


• Bloc 3 : Organisation de l'activité et suivi administratif.

Programme synthétique

• Techniques de communication professionnelle.


• Gestion et classement des documents.


• Utilisation avancée des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).


• Gestion des agendas, plannings et réunions.


• Initiation à la comptabilité simple (factures, devis).