Agent-e d-escale aeroportuaire

Les formulations et le vocabulaire professionnel anglais aéroportuaire :
Apports thématiques en relation avec les spécificités du métier d'agent(e) d'escale :
- Les différents types de passagers , l'enregistrement , bagages , embarquement.
- Renseigner un passager
- Le vocabulaire et phraséologie liée à la gestion des irrégularités des vols.
- Les annonces aéroportuaires
- Préparation à un entretien en anglais
- Les phrases type d'accueil, d'aide et d'assistance aux passagers
- Les formulations d'annonces et de phrases d'orientation
- Les formulations administratives et pratiques
- L'identification et les significations des abréviations aéroportuaires
- Les formules de politesse
- Anglais professionnel des services à la clientèle et d'accueil VIP Savoir se présenter et présenter son environnement en anglais
. Le métier d'agents d'escale:
-Accueil des passagers
- Les règles liées à la communication face aux passagers d
- Le contrôle identitaire des passagers
- Certification DGAC 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès règlementé
- Certification DGAC 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute
- Certification DGR 9 transport des marchandises dangereuses.
- La vérification de la concordance à l'embarquement
- Les différentes annonces à l'embarquement / d'information.
- La gestion des arrivées /débarquement des passagers
- Dossier de vol et reporting
-L'application des règles de sécurité - La gestion des situations de crises - La participation à un atelier de mises en situation d'évacuation - Atelier d'accompagnement établissement CV et techniques de recherches d'emploi.