Environnement : Culture générale aéroportuaire : historique, fuseaux horaires, espace Schengen, etc. Acteurs de l'environnement aéroportuaire. Contexte réglementaire du transport aérien : gestion de la surréservation, des retards, des annulations, etc. Acteurs de l'exploitation d'un vol. Modules enregistrement/embarquement/arrivée Procédures d'enregistrement des passagers et de gestion de leurs bagages. Types de communication en contexte aéroportuaire. Différents modes d'embarquement et gestion des situations d'urgence. Procédures de débarquement sécurisées pour les passagers. Module Altea/Gonow Utilisation du logiciel Altea et gonow en simulation. Anglais aéroportuaire Mise en situation professionnelle. Réalisation des annonces aéroportuaires. Modules contributeurs via Butterly 11.2.6.2 : Sensibilisation au port du badge. 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages. Marchandises dangereuses via Butterly Module 5 (DGR9) Techniques relationnelles Amélioration des compétences interpersonnelles. Gestion des situations difficiles. Développement d'une communication efficace. Gestion des conflits. Gestion du stress. Adaptation du mode de communication. Suivi et accompagnement a l'emploi Accompagnement dans la rédaction du CV et de la lettre de motivation. Simulation d'entretien. Accompagnement vers l'emploi. Développement personnel.