Agent d-escale commerciale

Connaitre l'environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste) Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité Sensibilisation au métier de PMR et au Handicap / réglementation UE / Connaître les obligations légales Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l'application des différents règlements à l'échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d'embarquement) / Acquérir l'accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP Les différentes missions d'un agent d'escale/ les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes Connaissance des procédures d'enregistrement Connaissance des différents types de documents d'identité et des réglementation internationales en vigueur (Passeport / Visa / titre de séjour / ESTA...) Traitement des bagages (soute, cabine et hors format) Savoir décoder un e-ticket, une carte d'embarquement / les différents types d'étiquettes bagage Connaissance des procédures d'embarquement et des procédures d'une arrivée Découverte de l'aéroport et mise en situation réelle avec les passagers Initiation à l'anglais aéroportuaire Être en mesure d'adopter les bonnes postures (ergonomie), les bons gestes, prévention des risques (maladies professionnelles, accidents) Faire face de façon professionnelle à la diversité de interlocuteurs et des situations / adapter son attitude pour désamorcer l'agressivité (communication verbale / non verbale / para verbale) / comprendre les mécanismes d'agressivités et d'incivilités Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute Connaissance de la cyber sécurité Connaître et comprendre les capacités et les limites physiologiques, psychologiques et sociales de l'être humain dans un domaine d'activité donné Connaissance des différentes matières dangereuses / danger / manipulation / Positionnement dans l'avion Être capable d'enregistrer et embarquer les passagers via le DCS