Agent d-escale commercial polyvalent
A.Z Aero Training
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2000 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC / BEP
Localité
En présentiel
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Objectifs
Accueillir, informer, assister, orienter, conseiller des passagers ou des clients dans un environnement international
Assurer un service aux passagers lors des opérations d'enregistrement, d »embarquement, de correspondances et d'arrivées
Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien
Appliquer les règles de sécurité relatives aux produits dangereux
Maîtriser le logitiel d'enregistrement des passagers ALTEA CM
Patiquer l'anglais aéroportuaire de manière opérationnelle
Exercer l'ensemble des fonctions relatives au métier d'agent d'escale
Effectuer les réservations courantes en français et en anglais
Maîtriser les opérations spécifiques comme l'échange ou la modification d'un billet
Assurer un service aux passagers lors des opérations d'enregistrement, d »embarquement, de correspondances et d'arrivées
Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien
Appliquer les règles de sécurité relatives aux produits dangereux
Maîtriser le logitiel d'enregistrement des passagers ALTEA CM
Patiquer l'anglais aéroportuaire de manière opérationnelle
Exercer l'ensemble des fonctions relatives au métier d'agent d'escale
Effectuer les réservations courantes en français et en anglais
Maîtriser les opérations spécifiques comme l'échange ou la modification d'un billet
Programme
Accueillir, informer, assister et orienter
Les passagers dans une aérogare
L'accueil
- identifier le client et analyser la situation
- accueil des passagers des attendants et des
Accompagnants
- accueil de la clientèle privilégiée
- accueil des passagers à particularités
- la multiculturalité
- les passagers en correspondance.
L'information
- information des passagers, des attendants
Et des accompagnants sur les départs, les
Arrivées, les formalités, les services spécialisés
- information des autres services.
L'assistance
- assistance de la clientèle privilégiée, des
Passagers à particularité
- assistance complémentaire
- traitement des situations non conformes
- les passagers en correspondance.
L'orientation
- orientation vers les services spécialisés, vers
Les différents moyens de transport
- orientation vers les correspondances
- orientations des passagers et/ou des véhicules
Vers les lieux d'embarquement.
Effectuer l'enregistrement et
L'embarquement des passagers avec altéa
Dc-cm
Préparation du poste de travail d'enregistrement
Prise en charge du passager
- accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l'enregistrement
- contrôle de la validation du titre
- vérification de la concordance entre les
Eléments de tarification et la situation du
Voyageur
- prise en compte des souhaits du client
- acceptation des bagages
- prise en compte des excédents
- saisie d'informations sur altéa dc-cm
- émission de la carte d'embarquement
- information du passager sur les conditions
D'embarquement
- traitement des passagers à particularité
- les passagers en correspondance.
L'embarquement
- accueil des passagers à l'embarquement
- diffusion des annonces
- mise en place de l'affichage
Les passagers dans une aérogare
L'accueil
- identifier le client et analyser la situation
- accueil des passagers des attendants et des
Accompagnants
- accueil de la clientèle privilégiée
- accueil des passagers à particularités
- la multiculturalité
- les passagers en correspondance.
L'information
- information des passagers, des attendants
Et des accompagnants sur les départs, les
Arrivées, les formalités, les services spécialisés
- information des autres services.
L'assistance
- assistance de la clientèle privilégiée, des
Passagers à particularité
- assistance complémentaire
- traitement des situations non conformes
- les passagers en correspondance.
L'orientation
- orientation vers les services spécialisés, vers
Les différents moyens de transport
- orientation vers les correspondances
- orientations des passagers et/ou des véhicules
Vers les lieux d'embarquement.
Effectuer l'enregistrement et
L'embarquement des passagers avec altéa
Dc-cm
Préparation du poste de travail d'enregistrement
Prise en charge du passager
- accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l'enregistrement
- contrôle de la validation du titre
- vérification de la concordance entre les
Eléments de tarification et la situation du
Voyageur
- prise en compte des souhaits du client
- acceptation des bagages
- prise en compte des excédents
- saisie d'informations sur altéa dc-cm
- émission de la carte d'embarquement
- information du passager sur les conditions
D'embarquement
- traitement des passagers à particularité
- les passagers en correspondance.
L'embarquement
- accueil des passagers à l'embarquement
- diffusion des annonces
- mise en place de l'affichage
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