▷ Offre de Formation Agent d-escale avec MCB Formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

2600 €

Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Connaître l'environnement professionnel lié à la fonction,
Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages de soute.
Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés etc...)
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Mettre en oeuvre les techniques relationnelles
Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien.

Programme

Métiers et Procédures

Enregistrement et embarquement :
Accueil et contrôle des passagers au comptoir d'enregistrement.
Vérification documentaire et validation des titres de transport.
Gestion des bagages, des excédents et des passagers en correspondance.
Diffusion des annonces et gestion des affichages d'embarquement.
Gestion des correspondances :
Orientation des passagers vers les services spécialisés et les correspondances.
Assistance pour la clientèle privilégiée et les passagers à particularité.
Traitement des situations non conformes :
Résolution des cas de retard, des bagages non conformes, et des documents incomplets.
Préparation des vols : chronologie des tâches, concordance bagages/passagers.
Altea CM :
Enregistrement des passagers, gestion des bagages et embarquement via Altea CM.

Marchandises Dangereuses (DGR) :

Réglementation IATA
Introduction aux réglementations IATA sur les marchandises dangereuses.
Identification des classes de danger.
Incompatibilités de chargement et précautions à prendre.

Sûreté Aéroportuaire :

Réglementations et principes de sûreté (11.2.3.8 et 11.2.6.2)
Objectifs des mesures de sûreté.
Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire.
Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.
Gestion des situations spécifiques :
Application des consignes en cas de bagages abandonnés ou objets interdits.
Gestion des passagers refoulés et des restrictions d'accès.

Santé, Sécurité au Travail et Équipements de Protection Individuelle (SST et EPI) :

Règles de sécurité :
Précautions et comportements sécuritaires sur le site.
Utilisation des équipements de protection individuelle (EPI).
Premiers secours :
Application des consignes d'alerte.
Assistance et réconfort des victimes en attendant les secours.

Anglais Aéronautique et Préparation au TOEIC :

Communication Professionnelle :
Vocabulaire spécifique : codes et abréviations aéronautiques.
Conversations avec les membres d'équipage et passagers.
Préparation au TOEIC :
Entraînement aux tests TOEIC : compréhension orale, expression écrite et orale (Préparation générale en anglais).
Stratégies pour améliorer les scores, travailler sur les points clés du TOEIC.

Ateliers ( Image Professionnelle ) :

Tenue vestimentaire : Respect des normes aéroportuaires et choix d'uniformes adaptés.
Coiffure : Conseils pour une présentation soignée et professionnelle.
Maquillage : Maquillage naturel et discret pour une apparence professionnelle..