▷ Offre de Formation Agent APMR et accueil avec Actualness Training

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Entreprise

Etudiant

Prix

1800 €

Durée

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En présentiel

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Objectifs

Gérer un accueil de personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport. Il s'agit d'une prise en charge.
Informer et orienter les passagers à mobilité réduite.
Savoir charger les bagages sur les chariots ou dans les containers. Bien sûr, de manière organisée.
Gérer les différentes étapes par lesquelles un voyageur passe : dépôt de bagage, embarquement, récupération des bagages...
Connaître les différents handicaps et savoir adapter sa communication pour pouvoir créer un lien avec le voyageur directement.

Programme

Module environnement et aéonautique : 12 Heures
L'aéroport
Les métiers de l'aérien
Autour de l'avion
Les Organismes
Les Autorités
Droits des passagers (surbook, retard, etc.)
Connaître les différentes procédures aéroportuaires
Module welcome : 12 Heures
La communication et la présentation
Accueillir, informer et orienter les passagers
Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord
Gérer le flux passager
Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné)
MODULE APMR : 12 Heures
Les différentes typologies de passagers (codes IATA)
Les différents handicaps
Les différents types d'assistance
Prise en charge des passagers
Le jalonnage
Gestion des conflits
Modules de sûreté réglementées : 11 Heures
Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)
DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA)
Module coaching professionnel : 6 Heures
CV / lettre de motivation
Simulation d'entretien
Accompagnement à l'emploi

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