Agent APMR et accueil

Actualness Training

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Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

1800 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Gérer un accueil de personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport. Il s'agit d'une prise en charge. Informer et orienter les passagers à mobilité réduite. Savoir charger les bagages sur les chariots ou dans les containers. Bien sûr, de manière organisée. Gérer les différentes étapes par lesquelles un voyageur passe : dépôt de bagage, embarquement, récupération des bagages... Connaître les différents handicaps et savoir adapter sa communication pour pouvoir créer un lien avec le voyageur directement.

Programme

Module environnement et aéonautique : 12 Heures L'aéroport Les métiers de l'aérien Autour de l'avion Les Organismes Les Autorités Droits des passagers (surbook, retard, etc.) Connaître les différentes procédures aéroportuaires Module welcome : 12 Heures La communication et la présentation Accueillir, informer et orienter les passagers Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord Gérer le flux passager Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné) MODULE APMR : 12 Heures Les différentes typologies de passagers (codes IATA) Les différents handicaps Les différents types d'assistance Prise en charge des passagers Le jalonnage Gestion des conflits Modules de sûreté réglementées : 11 Heures Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8) DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA) Module coaching professionnel : 6 Heures CV / lettre de motivation Simulation d'entretien Accompagnement à l'emploi

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