-Réglementations applicables -handicaps et définitions -codes iata des handicaps -codes généraux iata -règlementations -pratiques des compagnies aériennes -assistance à l'enregistrement, à l'arrivée, au départ et lors de transfert -acquérir les techniques d'accompagnement des passagers -connaitre le handicap -typologie du handicap et conduite à tenir -déficience mentale -handicap psychique -déficience motrice -déficience visuelle -déficience auditive -familiarisation aux dispostifs et procédures adaptés de l'aérogare -les aérogares doivent concilier architecture, procédures (accueil, sureté, embarquement) et handicap -la signalisation -la sûreté -le jalonnage -adapter sa communication à la personne et à une situation -schéma de communication -mieux gérer sa communication -savoir mieux écouter -savoir reformuler -comprendre les besoins de chaque personne -développer son empathie -savoir s'affirmer -assistance particulière -dispositifs et équipements médicaux -oxygène et bouteilles d'oxygène personnels -autorisation médicale -traitement des animaux -passagers de taille -mineurs non accompagnés et passagers jeunes -passagères enceintes -nourrissons et enfants -passagers nécessitant une escorte/accompagnateur -transfert de passager -les différents dispositifs d'assistances aux pmr -les différents types de sièges d'assistance -transfert par véhicule adapté -transfert par camion d'assistance « ambulift » -particularités aéronefs -les différents aéronefs, courts, moyens et longs courrier -les différents constructeurs et leurs particularités, airbus, boeing, autres -les différents accès cabine -les portes d'accès -positionnement aux accès extérieurs -pratique et évaluation -mises en situations pratiques, plateforme pédagogique, jeux -test d'évaluations pratique -test d'évaluations théorique