Introduction sur les Réseaux Sociaux (RS) - Définition - L'utilisateur, acteur des RS - Définir votre cible - Présentation des RS principaux Intégrer les RS dans votre stratégie de communication - Adopter une stratégie multicanal - Intégrer les RS dans votre stratégie de communication - Renforcer une opération de communication avec les RS Communiquer sur les réseaux sociaux - Choisir les bons RS - Identifier et créer une communauté - Bonnes pratiques et utilisation contrôlée - Moduler la forme et le message en fonction du RS - Outils pour gérer plusieurs RS - Analyser votre impact sur les RS - Se mettre en valeur grâce aux avis des clients