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Accueil et standard

ACKWARE

Non finançable CPF
Salarie / DemandeurEmploi / Entreprise
Présentiel
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Salarié en poste
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 51 - Reims
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 08 - Ardennes
  • 10 - Aube
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 57 - Moselle
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 88 - Vosges
Objectifs

Améliorer l'efficacité du salarié en situation de représenter l'entreprise par le biais de l'accueil et de l'écoute active téléphonique.
Valoriser son image et celle l'entreprise.
Acquérir de l'aisance face aux situations délicates.
Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition.

Programme

Réussir la première impression et prendre en charge les visiteurs.
Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image. Se Valoriser : image, style, esthétique...
Annoncer en valorisant sa société.
Écouter pour identifier avec tact et précision.
Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer, prendre un message avec précision.
Maîtriser les priorités entre téléphone, visiteurs, demandes internes et repérer les situations délicates.

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