Accueil Administratif Professionnel

L'Ecole Numérique

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Objectifs

  • Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et efficace dans un environnement administratif.

  • Comprendre l'importance de l'accueil comme première impression pour les visiteurs et les clients.

  • Maîtriser les techniques de communication adaptées à l'accueil et à la gestion des interactions quotidiennes.
Programme
Module 1 : Fondamentaux de l'Accueil Administratif

  • Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil.

  • Importance stratégique de l'accueil dans l'image de l'entreprise.

  • Techniques de communication verbale et non-verbale efficaces.

Module 2 : Outils et Technologies de l'Accueil


  • Utilisation des systèmes téléphoniques et des logiciels de gestion des appels.

  • Gestion des agendas et des réservations.

  • Utilisation des outils informatiques pour optimiser l'accueil.

Module 3 : Gestion des Situations d'Accueil


  • Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle.

  • Gestion des situations délicates et résolution de problèmes.

  • Application des protocoles d'accueil et respect des normes de courtoisie.

Module 4 : Optimisation de l'Expérience d'Accueil


  • Amélioration continue de la qualité de l'accueil.

  • Collecte et analyse des feedbacks des visiteurs pour ajuster les pratiques.

  • Veille sur les bonnes pratiques et les tendances en matière d'accueil.

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