Comment devenir client mystère

Le client mystère, parfois appelé enquêteur mystère est une personne qui touche une rémunération pour auditer la qualité et l'efficacité d'une prestation, d'un produit ou d'un service au sein d'un magasin par exemple. Le compte rendu détaillé de son expérience permet aux entreprises évaluées de travailler sur des axes d'optimisation si besoin.

Quel est le rôle d’un client mystère ?

En tant qu'auditeur, le client mystère effectue souvent les mêmes actions que n'importe quel autre client : achat, demande de renseignements, réclamations, etc. Il doit bien évidemment jouer le rôle d'un client lambda pour ne pas éveiller les soupçons des employés de l'entreprise audité. Avant chaque mission, il reçoit une feuille de route et un scénario précis de ce qu'il doit réaliser durant sa visite mystère. Une fois la visite sur le terrain effectué, le client mystère devra répondre à un questionnaire détaillé (enquête de satisfaction) permettant d'évaluer la qualité des services ou des produits proposés. Ainsi, si sa mission consiste à tester une nouvelle chaîne de fast-food, il devra par exemple juger la qualité des menus, mais aussi l'accueil, le service ou encore la propreté des sanitaires.

Les missions de l'enquêteur mystère peuvent être variées puisque dans la même journée il peut aussi bien tester un restaurant que se rendre au sein d'un concessionnaire automobile ou encore prendre en photo une marque de boîte de biscuits en grande surface afin de donner à voir la mise en valeur d'un produit par rapport à la concurrence. Les missions sont généralement de courte durée : beaucoup n'excédent pas plus de 10 minutes, ce qui permet au client mystère d'en enchaîner un certain nombre au cours d'une même journée.

Quelles sont les qualités requises pour devenir client mystère ?

Le client mystère doit avoir un bon relationnel. En effet, il peut être amené à échanger avec de nombreux corps de métiers, et une certaine aisance à l'oral est préférable pour remplir certaines missions. Un bon client mystère doit également faire preuve de discrétion pour ne pas se faire repérer et fausser les données de son compte-rendu en changeant malgré lui le comportement des personnes avec qui il interagit. Un très bon sens de l'observation est recommandé  ainsi qu'une excellente mémoire visuelle et auditive : un client mystère devra par exemple retranscrire la première phrase prononcée par un vendeur ou un hôte d'accueil lors de sa visite dans une enseigne : pas question de griller sa couverture en sortant un carnet de notes devant son interlocuteur pour restituer ses propos en direct !

Des qualités rédactionnelles mais aussi un sens critique aiguisé seront aussi très utiles pour pouvoir retranscrire le plus justement possible l'expérience vécue en tant que client anonyme. Ainsi, un client mystère doit être capable de synthétiser l'information par écrit mais aussi d'être le plus exhaustif possible lorsque le commanditaire exige de la précision et de l'exactitude ( ce qui est souvent le cas). Être mobile et avoir un véhicule personnel (et donc le permis de conduire) peut clairement être un atout pour pouvoir se rendre plus facilement et rapidement sur les lieux de visite.

Quelles études pour devenir client mystère ?

Il est possible de commencer ses premières missions en tant que client mystère sans diplôme ou parcours de formation spécifique. La seule condition à remplir pour  devenir client mystère étant de pouvoir se mettre dans la peau d'un client ordinaire tout en respectant le scénario proposé par un commanditaire. Une expérience professionnelle n'est donc pas nécessaire. Toutefois, une formation dans le domaine du commerce et un niveau bac aura tendance à rassurer les sociétés embauchant des clients mystères.

Quelle formation continue pour devenir client mystère ?

Toute personne, quel que soit son âge peut postuler en tant que client mystère. Il n'existe pas de profil type ou de dispositif de formation continue particulier pour accéder à cette fonction et tout un chacun peut devenir enquêteur mystère en offrant de son temps à différentes sociétés. En tapant : "comment devenir client mystère ?" sur votre moteur de recherche préféré, vous tomberez sur des sites d'entreprises spécialisées qui vous expliqueront la démarche à suivre pour endosser cette fonction.

On trouve également de plus en plus d'applications mobiles permettant de recevoir des propositions de missions d'enquêteur mystère directement sur son smartphone. La géolocalisation permet au client mystère de trouver des missions à proximité, sans avoir à faire plusieurs kilomètres en voiture ou en transport en commun. Les processus de recrutement varient selon les entreprises, mais beaucoup d'entre elles proposent un test de compréhension qui une fois validée vous permettra d'accéder à votre première mission de client anonyme.

Quelle évolution pour un client mystère ?

Il n'existe pas vraiment de possibilité d'évolution pour un client mystère qui souhaiterait gravir les échelons. Toutefois il peut se spécialiser dans l'audit en sollicitant de nouveaux employeurs pour accroître ses revenus et diversifier la nature de ses missions.

 Quel est le salaire d’un client mystère ?

La fonction de client mystère est idéale pour générer des revenus complémentaires et arrondir ses fins de mois en plus d'une rémunération ou d'un salaire fixe. En effet, les clients mystères sont payés à la mission, ce qui correspond  généralement à une dizaine d'euro (bien que cela peut grimper à plus de 50€, voire 100€ à de plus rares occasions). Il est donc souvent compliqué de percevoir un salaire confortable dans la plupart des cas si l'on ne dispose pas d'un minimum d'heures par jour à accorder à cette activité.

Néanmoins, l'investissement peut parfois en valoir la peine et on trouve un certain nombre de clients mystères qui à temps plein arrivent à toucher une rémunération supérieure au SMIC. Cela reste tout de même une minorité et la plupart des clients mystères restent des étudiants, des demandeurs d'emploi, mais aussi parfois des salariés, souhaitant gagner de l'argent facilement sans avoir à réaliser des tâches pénibles, répétitives et/ou chronophages.

Avec quel métiers le client mystère est amené à travailler ?

Le client mystère exerce essentiellement en solitaire, même si certaines missions peuvent nécessiter un accompagnement. Néanmoins, il est souvent amené à échanger avec des profils très variés dans le cadre de ses missions : vendeurs, hôtes de caisse, réceptionnistes, etc.

©Song_about_summer - stock.adobe.com