Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative en présentiel

À l’ASSISTANT ACADEMY®, la pédagogie innovante s’appuie sur une reproduction grandeur nature de toutes les fonctions tertiaires de l’entreprise qui vous assure une montée en compétence à partir de situations concrètes à travers une entreprise simulée. Vous gérer de véritables dossiers (documents factis, interaction entre collègues et « managers-formateurs »). Dans des jeux de rôles, vous êtes considérés comme un vrai salarié et vivez une véritable expérience professionnelle. Cette approche ludique vous prépare au mieux à acquérir de manière solide les compétences métier et à passer aisément l’examen certifiant du Titre professionnel.

Descriptif métier

Le chargé d’accueil et de gestion administrative exerce un rôle polyvalent réparti entre l’accueil (front office) et la gestion administrative (back office).

Il accueille et oriente les visiteurs, gère les appels et les informations entrantes, tout en assurant la traçabilité des échanges. En parallèle, il réalise des tâches administratives variées : rédaction de documents, gestion des rendez-vous, suivi de dossiers, traitement des demandes, réclamations et litiges simples.

Il travaille de façon autonome dans un environnement multitâche, en respectant les procédures et en gérant les priorités. Il doit faire preuve de discrétion, d’organisation et de capacités relationnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés et parfois gérer des situations sensibles.

Le poste s’exerce principalement en présentiel, avec des contacts fréquents et un possible stress lié aux imprévus. Il nécessite une bonne maîtrise des outils numériques, une capacité d’adaptation, une attention aux besoins spécifiques des publics (notamment en situation de handicap) et l’application de pratiques écoresponsables.


PROGRAMME DU PARCOURS

• CCP 1 : ASSURER LES ACTIVITES D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

1. Assurer l'accueil physique et téléphoniqueRechercher et communiquer des informations
2. Gérer des situations complexes à l'accueil
3. Traiter les flux d'information internes et externes

• CCP 2 : GERER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE

1. Prendre en charge les activités administratives courantes
2. Assurer le traitement administratif des dossiers
3. Traiter les réclamations courantes

• MODULE COMPLÉMENTAIRE : BUREAUTIQUE (inclus)

1. Basees de l'assistanat : Répondre au téléphone, gérer un standard, nettoyer les ordinateurs. Organiser, archiver, gérer les outils de l'entreprise. Posture professionnelle.
2. Word : Les règles de base, créer un courrier, créer un modèle, tableaux et graphiques, formulaire, note de service, publipostage, documents longs
3. Excel : Les règles de base, imprimer des tableaux, trier et filtrer les données, les formules simples, tableaux croisés dynamiques et graphique pour tableau de bord, fonctions conditionnelles et fonction recherche
4. Outlook : Rédaction d'un mail et signature, organiser les emails, agendas et réunions
5. Powerpoint : Conception hiérarchique de la présentation

• MODULES COMPLÉMENTAIRES : TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI (TRE) (inclus)

1. CV contenu et mise en forme
2. Lettre de motivation
3. Prospection et argumentaire (Base TRE)
4. Simulation d’entretien d’embauche
5. Prospection téléphonique stage / emploi

• MODULES COMPLÉMENTAIRES - PRÉPARATION AUX EPREUVES (inclus)

1. La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
2. Les conditions de l’épreuve du Titre professionnel

• STAGE EN ENTREPRISE

1. Durée : 140h (4 semaines)
2. Lieu : entreprise de votre choix
3. Objectif : mise en pratique des acquis de la formation et expérience concrète en entreprise

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Formation en présentiel + un accès à notre plateforme de formation (cours, exercices, quizz et évaluations) accessible 24h/24 - 7j/7 pour réviser à tout moment, où que vous soyez
• Un Progiciel de Gestion Intégré PGI (= en anglais ERP « Enterprise Ressource Planning ») qui propose de nombreuses fonctionnalités les même qu'en entreprise (par exemple réaliser les DPAE, ou encore organiser les dossiers du personnel, éditer les bulletins de paie…)
• Des exercices et mises en pratique dans une entreprise virtuelle simulée
• Des quizz notés
• Des évaluations avec le corrigé à la fin de chaque module pour évaluer votre montée en compétences
• Des examens blancs avec le corrigé à chaque bloc de compétence pour vous préparer au mieux à l’examen du titre professionnel
• Mise à disposition en journée d'un ordinateur portable connecté et ses accessoires

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Mises en situation
• Quizz par sous-compétence
• Examen blanc par compétence
• Examens blancs en conditions réelles à l'issue du parcours de formation
• Entretiens individuels avec le responsable pédagogique et le formateur référent
• Évaluation en cours de formation (ECF) et Livret de suivi d'acquisition des compétences

Résultats attendus

Passage d'examen d'obtention du Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l’Emploi et de l’Insertion, enregistré au RNCP 41239.