Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative
GRETA Ardèche Drôme
Le plus de la formation
Formation courte et certifiante reconnue par l'État.
Localité
En présentiel
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Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Maîtrise de langue française (écrit et oral)
Niveau de base en Excel et Word exigé
Objectifs
Formation accessible en formation continue ou en alternance.
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure.
Programme
Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d’urgence
Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l’information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d’actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Financement
Des solutions de financement pour vous aider
À propos du centre GRETA Ardèche Drôme
Le GRETA permet, quelle que soit sa situation, de développer ses compétences professionnelles, préparer un diplôme du CAP au Bac +3, un Titre ou Certificat de qualification professionnelle, se mettre à niveau, acquérir des savoirs et compétences transversales, réaliser un bilan de compétences.
Les GRETA sont les structures de l'Éducation nationale en charge de la formation professionnelle dans la plupart des métiers. Ils s’appuient sur les ressources en équipements (plateaux techniques) et en personnels (formateurs spécialisés) des établissements publics pour construire une offre de formation adaptée à l’économie locale.
Les GRETA (Groupements d’établissements) occupent une position unique dans le paysage de la formation continue en proposant la plus large gamme de formations disponibles en région et le maillage le plus complet des territoires.
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