Titre pro RNCP niveau 6 (En alternance) Responsable de la performance et du management commercial

Gestion de l’information commerciale:
Collecter, structurer et exploiter les informations commerciales internes et externes (données clients, prospects, ventes, veille commerciale et concurrentielle) à l’aide d’outils numériques adaptés (CRM, tableaux de bord, bases de données), afin de fiabiliser l’information, sécuriser les données et soutenir la prise de décision stratégique.

Définition des cibles de développement:
Analyser les données commerciales et les résultats de la veille afin d’identifier et de prioriser les segments de clientèle à fort potentiel, dans le but d’orienter les actions commerciales et d’optimiser le développement de l’activité.

Structuration du plan d’actions commerciales:
Définir et formaliser un plan d’actions commerciales en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, en déterminant les objectifs, les actions à mettre en œuvre, les ressources mobilisées, les budgets et les indicateurs de suivi, afin de garantir l’atteinte des résultats attendus.

Suivi de la performance:
Mettre en place et exploiter des indicateurs de performance commerciale (chiffre d’affaires, marges, taux de conversion, satisfaction client) à l’aide d’outils de pilotage et de reporting, afin d’analyser les écarts entre objectifs et résultats et d’ajuster les actions engagées.

Évaluation de la relation client:
Évaluer la qualité de la relation client et le niveau de satisfaction à partir de dispositifs d’écoute et d’analyse (enquêtes, feedbacks, indicateurs CRM), dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client et de fidélisation.

Appui commercial:
Apporter un appui opérationnel aux équipes commerciales en participant aux négociations stratégiques, en validant les conditions commerciales spécifiques et en contribuant à la structuration des argumentaires de vente, afin de sécuriser et optimiser les engagements commerciaux.

Gestion des ressources humaines:
Contribuer à la gestion des ressources humaines de l’équipe commerciale en participant au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences, tout en prenant en compte les enjeux d’inclusion, d’égalité des chances et de qualité de vie au travail.

Coordination de l’équipe:
Coordonner l’activité de l’équipe commerciale en organisant la répartition des missions, en assurant la circulation de l’information et en veillant à l’alignement des actions avec les objectifs fixés.

Animation de l’équipe commerciale:
Animer et motiver l’équipe commerciale par la conduite de réunions, la mise en place de challenges, le suivi des résultats et l’accompagnement individuel des collaborateurs, afin de renforcer l’engagement et la performance collective et individuelle.