Technicien Support Informatique

IPI

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Formation en 12 mois

Prix

Nous contacter

Niveau visé

Titre pro / CQP

Localité

En présentiel

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Certifications

Qualiopi

Pré-requis

Niveau BAC

Niveau terminale, ou avec une expérience professionnelle d'un an dans le domaine de la maintenance ou de la relation client

Objectifs

La formation de Technicien Support Informatique permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés (postes de travail, terminaux mobiles, réseaux, logiciels).
Le technicien est en mesure d’assurer un support de premier niveau aux utilisateurs ou clients.

COMPÉTENCES VISÉES

Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
Assister des utilisateurs à distance ou sur site
Pratiquer une veille technologique permanente

LES + DE LA FORMATION

Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel
Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.

LES DÉBOUCHÉS

Technicien informatique
Technicien support utilisateurs [https://www.ipi-ecoles.com/carriere-diplomes/fiches-metiers/technicien-support-utilisateurs/]
Technicien de proximité
Technicien helpdesk

Poursuite d’études possible :

Technicien Supérieur en Technologies Numériques – Niveau 5 => https://www.ipi-ecoles.com/technicien-superieur-en-technologies-numeriques

Ou insertion professionnelle

Programme

Programme individualisé, adapté aux besoins du projet professionnel de l’apprenant(e) et tenant compte des compétences déjà acquises tout au long de la vie.

MATÉRIELS
* Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
* Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
* Installer, configurer les périphériques mobiles
* Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
* Reconditionner des équipements informatiques

SYSTÈMES ET LOGICIELS
* Connaître l’architecture logicielle d’un PC
* Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
* Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
* Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
* Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
* Assurer une veille technologique

RÉSEAUX ET SÉCURITÉ
* Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
* Comprendre les principaux protocoles et concepts TCP/IP
* Intégrer au réseau local les postes clients
* Configurer un client messagerie Microsoft
* Maitriser le fonctionnement général des points d’accès Wifi

RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS/CLIENTS
* Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
* Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs Office 365
* Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
* Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
* Sécurité et sauvegarde des données

ANGLAIS TECHNIQUE
* Maitriser le vocabulaire informatique
* Déchiffrer une documentation technique
En fonction des spécificités des Campus, le programme peut être amené à être adapté. Pour tous les détails, téléchargez la documentation du Campus de votre choix.

Cette formation est temporairement suspendue.

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