Réseaux et Telecom : Chef de projet agile informatique avec ITIL ® 4 (2 certifications incluses)

La formation est composée de 2 grandes parties:

Partie 1- Certification ITIL4 Foundation

Comprendre les concepts clé de la gestion des services
Services
Utilité de Service
Garantie de Service
Client/Utilisateur/Sponsor
Gestion des Services
Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
Coût, Valeur, Organisation
Résultat, Livrable, Risque
Les principaux concepts des relations de service
Offre de Service
Gestion des relations de Service
Fourniture de Services
Consommation des Services
Comprendre comment les Principes Directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
Utilisation des Principes Directeurs
Privilégier la Valeur
Commencez là où vous êtes
Progresser par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
le système de valeur des services ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
Planifier
Améliorer
Impliquer
Concevoir et assurer la transition
Obtenir/Construire
Fournir et assurer le support
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
But et pratiques
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des mises en production
Gestion de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Contrôle des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service
Définitions
Actif informatique
Evenement
Element de configuration
Changement
Incident
Problème
Erreur connue
Comprendre 7 pratiques ITIL
Amélioration continu (le modèle d'amélioration continue)
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service

Partie 2-  L'agilité : principe et application 

Partie 1 – Agilité : Principes et méthodes

– Introduction à l’agilité: pourquoi est-ce central aujourd’hui?

– approches classiques vs approches agiles

– Les 4 valeurs de l’agilité

– Les 12 principes du manifeste agile

– Avantages et inconvénients des méthodes agiles

– Quand peut-on dire qu’on est agile?

– les différentes méthodes agiles

Partie 2 – Mettre en oeuvre l’agilité en entreprise

– les 6 leviers de la culture agile en entreprise

– étapes pour mettre en oeuvre l’agilité en entreprise

Partie 3 – Scrum

– le framework Scrum

– l’équipe Scrum

– évènements et artefacts

– product backlog, sprint backlog,  user stories …

Partie 4 – Autres outils et conclusion

– dette technique

– kanban

– Conclusion