Mettre en place un système de Hotline téléphonique performant
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
990 €
Durée
2jours soit 14heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Maîtriser la communication téléphonique
- Assurer la gestion de l'assistance téléphonique
- Solutionner les situations délicates
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Identifier les fondamentaux de l'assistance téléphonique
- Saisir les méthodes de communication téléphoniques
- Opérer une écoute active du client pour mieux répondre à ses attentes
Après-midi
Assurer la gestion de l'assistance téléphonique
- Créer une relation de confiance
- Utiliser le questionnement et la reformulation pour mieux saisir la demande
- Rechercher la solution en s'exprimant de manière nette et précise
- Savoir mettre fin à l'appel
Jour 2
Matin
Personnaliser un échange téléphonique pour le rendre qualitatif
- Rassurer le client et répondre à sa demande
- Conserver un certain recul par rapport au client
Après-midi
Solutionner les situations délicates
- Savoir accompagner une personne à distance
- Savoir dire « NON »
- Savoir garder son calme face à un client agressif
- Savoir différer le règlement d'un problème
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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