e-Business : Concevoir une expérience client innovante

• Appliquer les démarches UX research, de création de personae et d’expérience map
• Identifier les principaux business model digitaux
• Maîtriser les différents leviers de l’expérience client.
• Comprendre les approches innovantes des start-up.

Le programme de cette formation est composé des modules suivants : 

Module 1 : Analyse de données et Market Intelligence (décision basée sur les données)

• Apprendre à exploiter le pouvoir des données pour prendre des décisions éclairées.

• Fondamentaux et méthodologie de l'UX Design
• Analyse experte et recherche utilisateur
• Conduite d'entretien et questionnaire
• Recherche primaire, analyse et synthèse

• Les différents modèles économiques
• Le contexte juridique d'une activité e-business
• Les stratégies digitales
• E-commerce : logistique et solutions de paiement

• Découvrir l'Expérience client
• Changer le paradigme de l'entreprise pour une vraie expérience client
• La transformation digitale comme condition nécessaire au déploiement d'une expérience client réussie
• Les 6 leviers de l'entreprise digitale
• Découvrir le nouveau modèle d'optimisation des processus, le Lean Six Sigma
• Concevoir l'expérience client par le design de service
• La démarche en 7 points de l'expérience client pour l'entreprise

• Introduction à l'approche Lean et ses domaines d'application.
• Le lean appliqué aux Start Up
• De l'idée à la création
• Le bootstrapping
• Les aspects juridiques de la start-up
• La gouvernance d'une start-up

• Analyser et s’approprier les tendances afin de rester à la pointe des nouveautés, des pratiques du marché et des nouvelles technologies, en mettant en œuvre une veille technologique et une veille sectorielle.
• Organiser une stratégie d'écoute de la voix du client en s’appuyant sur les réseaux sociaux, formulaires de satisfaction, enquêtes..., afin de recueillir les nouveaux besoins et le niveau de satisfaction.
• Appliquer les méthodologies d’idéation et d'animation d'ateliers de co-conception (brainstorming, ateliers créatifs…) afin d’impulser l’innovation en termes d’offres de produits et services, en se basant sur la veille et les remontées clients et en adéquation avec les objectifs marketing.
• Concevoir de nouveaux services et offres à forte valeur ajoutée afin d’optimiser la relation client et la différenciation marketing.
• Élaborer un business model viable et innovant afin de valider la réalisation et la rentabilité des nouvelles offres (services, produits, marketing), permettant de déployer l’innovation.
• Élaborer un prototype afin de donner forme à la nouvelle offre, de la tester auprès des cibles, d’évaluer sa faisabilité, son efficacité et de l’optimiser.