Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative - diplôme RNCP - CPF
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En présentiel
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Certifications
RNCP
Qualiopi
Pré-requis
Connaissances des fonctionnalités de base des outils bureautiques, bon niveau d'expression orale et écrite, sens du contact, bonne présentation, être organisé(e), savoir être multi-tâches et avoir une aisance rédactionnelle.
Objectifs
Vous aspirez à un métier polyvalent, alliant organisation et flexibilité ? Le métier d’assistant vous ouvre les portes d’une position stratégique au sein d’une entreprise, un rôle central à tous les niveaux et responsabilités. Pensez au domaine d’activités dans lequel vous souhaitez exercer, il y a forcément un poste de secrétaire qui vous correspond.
Le métier
La formation Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative (ex Secrétaire Assistant – Diplôme RNCP) prépare à exercer un rôle clé au sein d’une entreprise en assurant l’accueil physique et téléphonique, la gestion administrative quotidienne et le suivi des dossiers.
Ce titre professionnel RNCP reconnu par l’État permet d’acquérir des compétences opérationnelles recherchées par les employeurs dans tous les secteurs d’activité : PME, grandes entreprises, associations, organismes publics.
Accessible en reconversion professionnelle, cette formation professionnalisante de 4 à 7 mois permet d’être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi.
Premier(e) interlocuteur(trice) des collaborateurs, mais également des partenaires externes à l'entreprise, le(la) secrétaire assistant(e) / chargé(e) d'acceuil contribue à la qualité de la communication de la structure. Il(elle) en valorise l'image et assure le relais de l'information. Sens du contact, discrétion, autonomie, méthodologie, rigueur, disponibilité : autant de qualités qui caractérisent ce(tte) collaborateur(trice) incontournable !
Généralement, le métier de Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative s’exerce dans de multiples structures : PME, artisans, cabinet d’avocats, notaires, grands groupes internationaux, services administratifs etc.
La formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs
- Gérer les activités administratives courantes
- Traiter les courriers et les mails professionnels
- Organiser et planifier les rendez-vous et réunions
- Mettre à jour et suivre des dossiers administratifs
- Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Participer à la gestion commerciale et au suivi client
- Contribuer à la communication interne de l’entreprise
Débouchés métiers
À l’issue de la formation, les débouchés sont :
- Chargé d’accueil
- Assistant administratif
- Secrétaire
- Agent administratif
- Employé administratif
- Assistant polyvalent
Les postes sont accessibles dans tous types de structures : entreprises privées, administrations, cabinets médicaux, associations.
Programme
Compétences développées
Accueil et relation client
- Techniques d’accueil professionnel
- Gestion des appels entrants et sortants
- Orientation et information des interlocuteurs
- Gestion des situations délicates
Gestion administrative
- Rédaction de courriers professionnels
- Mise en forme de documents administratifs
- Classement et archivage
- Gestion des plannings
- Suivi des dossiers clients et fournisseurs
Outils bureautiques
- Word (courriers, comptes rendus, publipostage)
- Excel (tableaux de suivi, calculs simples)
- Outlook (messagerie, agenda)
- Organisation et gestion
- Priorisation des tâches
- Gestion du temps
- Coordination des informations
Programme de la formation
Le programme est structuré autour de deux blocs de compétences du titre professionnel RNCP :
Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une strcuture
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Bloc 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantesCompétences transverses
Modules transverses
- Ecrits professionnels
- Bureautique
- Anglais
- Techniques de recherche d’emploi
Certification
Titre Professionnel reconnu par l’État – niveau 4 (équivalent Bac)
Diplôme inscrit au RNCP
Validation par blocs de compétences possible
Durée et rythme
- Formation intensive de 4 à 7 mois
- Possible en alternance ou en formation continue
- Stage en entreprise selon le parcours
Prérequis
- Niveau CAP/BEP ou équivalent recommandé
- Maîtrise du français écrit et oral
- Bases en informatique appréciées
- Motivation pour une reconversion professionnelle
Pourquoi choisir cette formation pour votre reconversion ?
- Formation courte et professionnalisante
- Diplôme reconnu par l’État (RNCP)
- Compétences immédiatement opérationnelles
- Secteur qui recrute
- Métier stable et transversal
Formation diplômante
inscrite au RNCP
95%
de satisfaction
90 %
de recommandation
Financement
Des solutions de financement pour vous aider
À propos du centre Nextformation
Prenez le pouvoir sur votre carrière !
A travers 4 espaces de formation situés à Paris, Vincennes, Lille et Marseille Nextformation accompagne chaque année plus de 1000 adultes dans leur projet d'évolution ou de transition professionnelle. Notre catalogue est composé de formations diplômantes et certifiantes reconnues par le Ministère du Travail et de l’Emploi et inscrites au RNCP :
- Secrétariat & assistanat
- Pédagogie & insertion professionnelle
- Marketing, communication & design
- Informatique, développement & réseaux
- Comptabilité & gestion
- Ressources humaines & management
- Commerce, négociation & ventes
Chiffres clés en 2025 :
- 86% de réussite aux examens
- 95% des stagiaires sont satisfaits de leur formation
- 90% des apprenants nous recommandent
- 74% de taux d'employabilité à l'issu de la formation
Nextformation est adhérent FFP, certifié OPQF et QUALIOPI.
Notre objectif ? Garantir votre employabilité et votre compétitivité.
Quel que soit votre âge, votre expérience professionnelle ou votre niveau de qualification actuel, vous avez envie, comme plus d’un quart des Français en activité, de vous (re)former à un métier et d’acquérir de nouvelles compétences ? Vous avez raison ! Notre équipe pédagogique vous accompagnera dans votre formation pour que vous puissiez évoluer au sein d’une entreprise ou tout simplement vous lancer dans un nouveau projet.
Nos espaces disposent d’équipements et d’outils pédagogiques sur-mesure, dédiés à votre apprentissage, que nos formateurs utilisent et articulent en fonction de vos besoins. Pour chaque apprenant, Nextformation met à disposition un ordinateur afin de faciliter la transmission des savoirs, l'accès aux outils digitaux et l'entrainement sur des logiciels adaptés au métier visé.
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