Certification ITIL®4 Foundation : Réussir la Gestion des Services IT

Elitek

Finançable CPF

Salarié en poste / Entreprise

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1550 €

Prise en charge CPF

Durée

21 heures en 3 jours en présentiel ou à distance

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

* Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus.
* Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription.

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Formation ITIL 4 : 3 jours, gestion des services IT, pratiques modernes, certification incluse.

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre comment le référentiel de gestion des services ITIL 4 a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes
Vous rappeler du langage commun et des concepts clés d'ITIL
Acquérir une compréhension globale de la manière de gérer les services modernes basés sur les technologies de l'information
Savoir comment utiliser les conseils d'ITIL 4 pour améliorer votre travail et celui de l'organisation.
Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Programme

Introduction

Les concepts clés de la gestion des services :
Le concept de valeur
Rôles des parties prenantes et des consommateurs de services
Les offres de service
Créer de la valeur par les services
Les concepts clés d’ITIL 4 :
Les 4 dimensions de la gestion des services

Le système de valeur des services (SVS)

Présentation du SVS :
vue d’ensemble du SVS ;
entrée, sortie ;
gouvernance ;
SVS et autres référentiels

Les principes directeurs

qu’est-ce qu’un principe directeur ?
ITIL 4 et l’agilité ;
présentation détaillée des 7 principes ;
interaction entre les principes.

Amélioration continue (CI)

qu’est-ce que l’amélioration continue ?
le modèle d’amélioration continue et ses étapes ;
liens entre le modèle et les principes directeurs.

La chaîne de valeur des services (SVC)

Présentation de la SVC :
vue d’ensemble de la SVC ;
vue d’ensemble des activités ;
flux de valeur et SVC.

Description synthétique des 6 activités.

Les pratiques
Présentation des pratiques :
qu’est-ce qu’une pratique ?
cartographie des pratiques.

Zoom sur des pratiques de gestion des services

(Gestion des incidents, centre de services, habilitation des changements, gestion des problèmes…) ;

Zoom sur des pratiques de gestion générale et de gestion technique

(Gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion de la sécurité de l’information, gestion des déploiements…).

Financement facilité

CPF, OPCO, etc.

Sur mesure

formation adaptée

Formateurs experts

diplômés et experts

Financement

Des solutions de financement pour vous aider

Financement CPF

Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.

Accessibilité et autonomie dans la formation

Évolution professionnelle et employabilité

Prise en charge financière

Centre

À propos du centre Elitek

Boostez votre carrière avec nos formations

Des formations en informatique pour monter en compétences sur les nouvelles technologies et les méthodes agiles, avec des formateurs gonflés à bloc !

Vous avez l’impression de courir après les évolutions technologiques ?

D’être constamment dépassé par la sortie d’un nouveau langage ou d’une nouvelle version ?

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