BTS Banque - en alternance

En préparant votre BTS Banque – conseiller de clientèle en apprentissage, vous acquerrez toutes les compétences commerciales et techniques pour exercer au sein d’un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des clients particuliers. Vous devrez non seulement savoir commercialiser l’offre de produits et services, en conseillant la clientèle dont vous serez en charge, mais aussi de prospecter de nouveaux clients. Il vous faudra également conjuguer de solides compétences techniques, juridiques, financières et fiscales dans un contexte professionnel fortement réglementé. Impliquant une grande diversité de canaux de distribution (agences physiques et virtuelles, internet, téléphone mobile, réseaux sociaux).

Le respect de la réglementation et des principes déontologiques propres à la profession joue un rôle primordial dans la mesure où il permet de construire une relation client basée sur la confiance et de favoriser le développement commercial.

COMPÉTENCES VISÉES
L’apprenti en BTS BANQUE exerce son activité au sein d’établissements bancaires et financiers mais aussi au sein des entités intermédiaires en opérations de banque ou d’assurance. Il a pour vocation principale de rejoindre la force de vente de ces établissements ou des fonctions supports et de traitement des opérations. Exerçant une activité de services qui s’organise autour de deux fonctions principales :

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

• Assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
• Préparer l’argumentaire et la négociation ;
• Conduire l’entretien en face à face ou à distance ;
• Analyser de façon critique la gestion de la relation ;
• Communiquer en situation professionnelle.

LE DEVELOPPEMENT ET LE SUIVI DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

• Analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
• Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
• Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ;
• Justifier ou argumenter les solutions et les actions réalisées ainsi que les offres proposées;
• Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle

Ces fonctions prennent appui sur un ensemble de connaissances et de compétences qui se retrouve dans un domaine connexe