La formation est organisée autour de 4 blocs de compétences, correspondant aux activités professionnelles du référentiel RNCP. Bloc 1 – Élaborer un plan de développement commercial Veille stratégique : commerciale, concurrentielle, technologique et réglementaire Analyse du marché, des tendances et des segments de clientèle Études de marché et diagnostic stratégique Analyse de l’offre existante et positionnement concurrentiel Construction de la stratégie commerciale et marketing Définition des objectifs commerciaux Élaboration du plan d’action commercial Budgétisation, planification et pilotage des actions Utilisation des outils numériques (CRM, data, IA) Intégration des enjeux RSE dans la stratégie commerciale Bloc 2 – Déployer un plan de développement commercial Prospection commerciale multicanale (terrain, téléphone, digital, réseaux sociaux) Développement et gestion du portefeuille clients Construction et mise en œuvre de campagnes de prospection Préparation et conduite de négociations commerciales Élaboration et argumentation des propositions commerciales Contractualisation et suivi des accords Développement et animation d’un réseau de partenaires Analyse des résultats commerciaux et actions correctives Pilotage de la performance à l’aide d’indicateurs et tableaux de bord Bloc 3 – Gérer l’expérience et la fidélisation client Analyse des parcours clients et des comportements d’achat Diagnostic de l’expérience client et identification des points de friction Mise en œuvre de stratégies de personnalisation de la relation client Construction de programmes de fidélisation Développement des ventes additionnelles et croisées Gestion des réclamations et des litiges clients Préservation de l’image de marque et de la satisfaction client Exploitation des données clients dans le respect du RGPD Bloc 4 – Manager et animer une équipe commerciale Organisation et pilotage de l’activité commerciale Définition des rôles, objectifs et indicateurs de performance Management opérationnel et motivation des équipes Animation commerciale et accompagnement des collaborateurs Conduite d’entretiens individuels et évaluations Développement des compétences et plans de progression Formation des équipes commerciales Management inclusif et prise en compte de la diversité Modalités pédagogiques Formation 100 % à distance via une plateforme accessible 24h/24 Accompagnement individualisé par l’équipe pédagogique ESCCOT Études de cas, projets de consulting, mises en situation professionnelles Évaluations par blocs de compétences (livrables écrits et soutenances) Tiers-lieu d’apprentissage accessible dans les locaux de l’ESCCOT Un programme opérationnel, stratégique et professionnalisant, conçu pour faire évoluer les apprenants vers des fonctions à responsabilités commerciales et managériales.