Utiliser le Big Data pour améliorer l’expérience client – BDAE

La formation en résumé

Cette formation porte sur l’utilisation du Big Data pour analyser les données clients et améliorer leur expérience. Elle vise à permettre aux participants de déterminer les données à collecter, d’en exploiter les résultats et de mobiliser les acteurs concernés. Les analyses servent notamment à mieux comprendre les profils, les besoins et les comportements, à suivre le parcours client et à définir des actions d’amélioration à chaque point de contact.

Le programme

• Principes du Big Data, sources et types de données clients


• Analyse des interactions, de l’engagement et recours à l’analyse prédictive


• Utilisation des données pour personnaliser la relation et adapter l’offre


• Notion d’expérience client et évolution du produit vers l’expérience


• Traçage et analyse des étapes du parcours client


• Identification des axes de progrès et définition d’actions correctives

Les compétences visées

• Déterminer les données clients pertinentes à collecter et à analyser


• Comprendre les enjeux du Big Data dans l’amélioration de l’expérience client


• Analyser les interactions, l’engagement et le parcours des clients


• Mobiliser les acteurs et définir des actions d’amélioration adaptées

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux managers commerciaux, aux responsables marketing et du développement commercial, ainsi qu’aux intermédiaires et commerciaux. Elle peut concerner les professionnels souhaitant exploiter les données clients pour ajuster la relation, l’offre et les actions menées tout au long du parcours client.

Éléments de méthodologie

La pédagogie associe des ateliers et des cas pratiques à la conception d’outils. Des exposés à partir d’un diaporama et des échanges d’expériences complètent les activités proposées.