Titre professionnel receptionniste hotellerie et hotellerie de plein air

Fondation edith seltzer - fes

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalité

En ligne En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le Réceptionniste en Hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier et hôtelier de plein air.

Programme

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Assurer le suivi de l'activité journalière
Contribuer au développement commercial
Contribuer au suivi de l'e-réputation