▷ Offre de Formation Secretariat medico-social - gestion des appels et accueil des patients avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
Comprendre l'importance de l'accueil des patients dans un contexte médical et social.
Gérer efficacement les appels téléphoniques en utilisant des techniques de communication adaptées.
Maîtriser les compétences de base en gestion des rendez-vous, des dossiers et de la confidentialité.
Développer des compétences interpersonnelles pour interagir avec divers types de patients.
Réagir de manière appropriée aux situations d'urgence et aux besoins spécifiques des patients.

Programme

Module 1 : L'importance de l'accueil des patients
Comprendre le rôle du secrétariat médico-social.
Les principes de l'accueil des patients.
Gérer les émotions et les attentes des patients.
Module 2 : Gestion efficace des appels téléphoniques
Techniques de communication adaptées.
La gestion des appels urgents.
Résolution de conflits au téléphone.
Module 3 : Gestion des rendez-vous et des dossiers
Organisation des rendez-vous.
Documentation et confidentialité.
Utilisation de logiciels de gestion médicale.
Module 4 : Compétences interpersonnelles
Communication empathique.
Gérer les patients difficiles.
Adaptation aux besoins spécifiques (enfants, personnes âgées, personnes handicapées).
Module 5 : Gestion des situations d'urgence
Réaction face à des situations critiques.
Protocoles d'urgence et de sécurité.
Collaboration avec l'équipe médicale en cas d'urgence.