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Secretariat auto-ecole

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Modalités
En présentiel
Durée
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Prix
4920 €

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 93 - Sevran
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

Accueillir et renseigner les élèves et prospects d'une auto-école.

Gérer les dossiers administratifs des candidats au permis de conduire.

Maîtriser les outils de gestion de planning, de suivi d'élèves et de facturation.

Appliquer les réglementations liées au Code de la route et à la formation à la conduite.

Assurer la relation avec les administrations (ANTS, préfectures, organismes de financement).

Contribuer à la gestion commerciale et à la communication de l'auto-école.

Programme

Module 1 – Découverte du métier de secrétaire auto-école (20 h)

  • Présentation du rôle et des missions

  • Environnement de travail et éthique professionnelle

  • Typologie des clients et profils d'élèves
Module 2 – Accueil physique et téléphonique (40 h)


  • Techniques d'accueil et posture professionnelle

  • Gestion des appels, prise de messages, rendez-vous

  • Gestion des réclamations et conflits
Module 3 – Gestion administrative des dossiers élèves (60 h)


  • Constitution d'un dossier de candidature permis

  • Suivi des pièces justificatives

  • Relations avec la préfecture et l'ANTS

  • Dépôt et suivi des demandes sur les plateformes numériques
Module 4 – Connaissances réglementaires du permis de conduire (40 h)


  • Code de la route, catégories de permis

  • Réforme du permis, ETG, ETM, examens pratiques

  • Conditions d'éligibilité et durées de formation
Module 5 – Outils numériques et logiciels métier (50 h)


  • Utilisation d'un logiciel de gestion d'auto-école

  • Gestion des plannings élèves/moniteurs

  • Edition des convocations, contrats, documents ANTS

  • Introduction à la bureautique avancée (Excel, Word)
Module 6 – Gestion commerciale et communication (50 h)


  • Présentation de l'offre de formation

  • Techniques de vente et suivi client

  • Argumentation, relance et fidélisation

  • Communication sur réseaux sociaux (base)
Module 7 – Gestion comptable de base (30 h)


  • Facturation, encaissements, avoirs

  • Suivi des paiements, relance des impayés

  • Relations avec comptable / cabinet externe
Module 8 – Organisation interne et travail d'équipe (30 h)


  • Coordination avec les moniteurs et la direction

  • Organisation des temps de formation

  • Transmission des informations et suivi qualité
Module 9 – Mise en pratique terrain / simulation (40 h)


  • Cas pratiques : gestion d'un flux de clients

  • Traitement complet d'un dossier de A à Z

  • Simulations en conditions réelles (planning, paiement, ANTS)
Module 10 – Bilan, évaluation finale et accompagnement emploi (50 h)


  • Évaluation finale (écrite + pratique)

  • Relecture des compétences acquises

  • Aide à la recherche d'emploi, rédaction de CV + préparation à l'entretien

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