• Travail sur l'accueil : savoir accueillir l'autre
o Se dire « bonjour », se présenter, le début d'une relation, établir la relation sur des bases constructives

• Savoir écouter : être à l'écoute de l'autre
o Développer l'écoute active, écouter l'autre proposition, développer sa concentration, s'adapter à l'autre, s'écouter en silence et en parole

• Echange verbal et non-verbal : Comment parle-t-on ? / Quelle est mon attitude ?
o Identifier les différents tons et intentions, respect de l'autre, le client, gérer ses émotions comme un acteur
>>>>Jeux de diction, d'articulation, d'expression orale
>>>>Etablir le contact à l'aide d'exercices de théâtre, training de l'acteur

• Vendre/défendre son sujet, son produit :
o Comment argumenter et convaincre, élargir son argumentaire, être acteur de l'entretien, de la vente

• De l'échange à la négociation : Vérifier l'objectif à atteindre
o S'affirmer sans s'imposer, savoir confirmer une vente, optimiser la relation client
>>>>Mises en situation sur thèmes précis

• Formaliser et organiser le suivi de ses ventes

-le traitement administratif des commandes (réception, création, suivi ...),
- l'élaboration et le suivi des devis, des factures et relance des impayés
- élaborer les statistiques de ventes