Pytheas Service Desk

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Maîtriser la gestion des incidents

- Créer et qualifier les incidents

- Définir la priorité et l'urgence des incidents

- Assigner les incidents aux équipes appropriées

- Suivre et communiquer sur l'avancement des incidents

- Appliquer les bonnes pratiques de résolution d'incidents

Gérer les demandes de service

- Créer et qualifier les demandes de service

- Identifier les besoins des utilisateurs

- Définir les solutions et les estimations de temps

- Suivre et communiquer sur l'avancement des demandes

- Appliquer les bonnes pratiques de gestion des demandes

Explorer les outils avancés

- Créer des workflows et automatiser les tâches

- Gérer les bases de connaissances et les articles

- Exploiter les rapports et les statistiques

- Personnaliser les formulaires et les interfaces

Approfondir les connaissances ITIL

- Découvrir les principes fondamentaux d'ITIL v4

- Appliquer les processus ITIL à la gestion des incidents et des demandes

- Améliorer la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs

- Gérer les configurations et les changements selon ITIL

Administrer Pythéas Service Desk

- Gérer les utilisateurs et les groupes

- Configurer les paramètres du système

- Assurer la maintenance et la sécurité du service

- Sauvegarder et restaurer les données