Pilotes et acteurs des processus faire vivre la qualite sur le terrain

Kaizen Way

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Objectifs

Savoir mobiliser chacun aux enjeux d'une démarche Qualité

Animer et de maîtriser un processus

Amélioration les performances d'un processus

Programme

Les principes et enjeux d'une démarche qualité

Les fondamentaux de la qualité

Le système de management de la qualité

Les 7 principes du management de la qualité

Mettre en oeuvre une démarche qualité

Missions du relais qualité

Caractériser les processus à travers une fiche d'identité

Les informations documentées comme outils de maîtrise des processus (procédure / instruction)

Sensibiliser vos collaborateurs à la démarche qualité

Piloter la performance

Planifier des actions pour atteindre les objectifs

Planifier les actions face aux risques et opportunités

Maîtriser les ressources nécessaires

Gérer les compétences des processus

Animer l'amélioration continue

Auditer l'application du processus

Traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives

Satisfaction client (NPS)

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