Optimiser l-accueil physique et telephonique

CCI FORMATION

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 32 - Auch
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
Augmenter la
satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de
qualité


Optimiser sa communication en renforçant l'efficacité professionnelle
dans la relation d'accueil avec le client


Mettre en place les techniques d'accueil, prendre en charge la demande,
guider et orienter


Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution
adéquate et personnalisée






Programme

1. Accueillir : rôle et missions 



-      
Les enjeux de l'accueil, définition et chiffres



-      
Le rôle d'un chargé d'accueil 



-      
Les composantes de la qualité d'un accueil



2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :



-      
Le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie
(étude des micro expressions)



-      
Les difficultés de la communication



-      
Les fondamentaux de l'accueil



-      
Les erreurs à éviter



3. Mettre en place une attitude efficace :



-      
L'écoute active



-      
Technique des 4C



-       L'art du questionnement

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