Manager les secrétariats médicaux

La formation en résumé

Cette formation porte sur le management des secrétariats médicaux et les responsabilités de coordination ou de référence associées. Elle vise à permettre aux participants de comprendre les spécificités de cet encadrement, d’organiser et de superviser l’activité des équipes, et de coordonner leurs tâches. Elle aborde également la gestion des projets, des processus et des compétences, ainsi que les pratiques managériales adaptées aux secrétariats médicaux.

Le programme

• La fonction de coordinatrice ou de référente : responsabilités, missions et positionnement institutionnel.


• Les projets des établissements et leur déclinaison : organisation des secrétariats, coordination des tâches, projets, relation avec les usagers, information et communication.


• Le management d’une équipe : évaluation du travail, développement des compétences, gestion des plannings, optimisation des processus et conduite du changement.


• L’amélioration des aptitudes managériales : fonctions et outils du manager, management par la qualité et management des personnes et des équipes.

Les compétences visées

• Comprendre les spécificités du management des secrétariats médicaux.


• Encadrer une équipe de secrétaires médicales.


• Organiser, coordonner et superviser le travail des secrétariats médicaux.


• Contribuer à la gestion des projets, des plannings et des processus d’équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux responsables, référents, coordinateurs et encadrants des secrétariats médicaux. Elle concerne les professionnels chargés d’organiser l’activité de ces équipes, de coordonner les tâches et d’accompagner le développement des compétences des secrétaires médicales.

Éléments de méthodologie

La formation mobilise des apports théoriques, des études de cas, des retours d’expérience et des mises en situation. Elle comprend également un diagnostic managérial et un travail approfondi sur les missions et activités des secrétaires médicales.