Les différents types de communication
Eléments de communication :
- Mieux comprendre un comportement
- Mieux se connaitre
- Le sens du message
- Le feedback
- les types de reformulation
- comment percevez vous l'information
Réussir un entretien :
- Comment réussir un entretien
- Comment écouter
- Mener un entretien serein
- Gestion du stress
Les différents types d'entretien :
- entretien d'embauche
- entretien annuel
- entretien de recadrage
- entretien professionnel
Déterminer un objectif :
- Objectifs stratégiques et opérationnels
- Vérifier que les objectifs sont bien posés
- Les conflits dans le processus de communication
- identifier les causes d'un problème
La gestion de conflit :
- par le prisme de la PNL
- par le prisme de l'analyse transactionnelle
- Protocole de la gestion de conflits
Les leviers de motivation :
- outils à disposition
Conduire le changement :
- accompagner les résistances aux changement
Différencier les différents types de management :
- connaitre son management
Utiliser les outils du manager :
- Pyramide de Maslow
- Cartographie des acteurs
- RACI etc.