Les différents registres de langage :
-Identifier les registres de langage adaptés selon le contexte et l'interlocuteur,
-Choisir le registre approprié à différentes situations professionnelles.

La communication verbale et non verbale : Décoder les gestes, expressions et attitudes pour mieux comprendre les messages non verbaux : Choix des mots, Clarté et précision, Intonation et rythme et éviter les mots parasites.

Surmonter les freins à la communication : Identifier les obstacles courants à une communication fluide (stress, incompréhension, manque d'écoute) : Gestes et expressions faciales, Contact visuel, Proxémie (distance physique) et Gestion des silences.

Adapter sa communication à son environnement : les spécificités de la communication entre collègues, avec la hiérarchie (ascendante/descendante), et vers l'extérieur (clients, fournisseurs).