Maîtriser la PJ et la GAV pour renforcer la fidélisation client – PCC21

La formation en résumé

Cette formation porte sur les garanties de Protection Juridique (PJ) et de Garantie des Accidents de la Vie (GAV), leurs périmètres, leur fonctionnement et leurs principales limites contractuelles. Elle vise à permettre aux participants de repérer les besoins d’un client, de lui proposer une couverture adaptée et de présenter ces garanties dans une démarche de conseil. Elle aborde également les réflexes de souscription et de gestion ainsi que la conduite d’un entretien structuré de présentation et de vente.

Le programme

• Définir les fondamentaux de la Protection Juridique : domaines d’intervention, seuils, délais de carence et plafonds.


• Examiner la Garantie des Accidents de la Vie : périmètre, étendue des garanties, barèmes, franchises et exclusions.


• Mobiliser les garanties dans une posture de conseil : identifier les besoins, adapter le discours et traiter les objections.


• Préparer et conduire un entretien de conseil ou de vente : argumenter, reformuler et conclure l’échange.

Les compétences visées

• Identifier les périmètres de la PJ et de la GAV ainsi que leurs principales limites contractuelles.


• Repérer les besoins du client et formuler une proposition adaptée.


• Argumenter la complémentarité et la valeur des garanties dans une démarche de conseil.


• Appliquer les réflexes de souscription et de gestion, et conduire un entretien structuré de présentation et de vente.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux dirigeants, managers et collaborateurs concernés par le conseil et la vente de garanties d’assurance. Elle peut notamment convenir aux professionnels amenés à présenter la Protection Juridique et la Garantie des Accidents de la Vie, à analyser les besoins des clients et à les orienter vers une couverture adaptée.

Éléments de méthodologie

La pédagogie associe un exposé à partir d’un diaporama, des travaux en sous-groupes et des échanges d’expériences. Des mises en situation permettent de simuler des entretiens de conseil ou de vente et de travailler la présentation des garanties.