Maintenir une relation commerciale active grace au fichier client

Proformalys

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1500 €

Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Quelles actions commerciales mener grâce à son fichier client ? Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.

Programme

Définition d'un fichier client. - Qu'est ce qu'un client ? (individuel, TO, entreprise,...). - A quoi sert un fichier client ? Que doit-il comporter ? - Informations générales. - Informations techniques. - Informations statistiques. - Commentaires. Quelle stratégie adopter ? - Stratégie de renouvellement des clients. - Stratégie de fidélisation. - Stratégie d'information. - Stratégie de relations publiques. Le traitement du fichier et le calendrier d'action. - Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon fichier ? - Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je vais les exploiter ? dans quel but ? Les actions à mener. - Recherche d'Informations commerciales au téléphone. - Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ? Le suivi ou mesure des résultats obtenus. - Mesure du Taux d'occupation, enquêtes de satisfaction, taux de captage petits déjeuners.

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